Información COVID-19

El bienestar, la salud y la seguridad de nuestros huéspedes y de nuestro equipo son nuestra principal prioridad.

Por eso, y ante la propagación del COVID-19, en AMResorts cumplimos con las restricciones a nuestra actividad establecidas por las autoridades competentes y contribuimos a la difusión y a que nuestros profesionales cumplan con las recomendaciones sanitarias.

Revisa aquí los nuevos protocolos de seguridad e higiene que AMResorts ha implementado para asegurar la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes y empleados.

 

Monitorización continua

 

Estamos en contacto continuo con las entidades gubernamentales, con los departamentos de salud de todas las demarcaciones en las que se encuentran nuestros establecimientos, y con el resto del sector turístico para actualizar permanentemente nuestros protocolos y procedimientos.

 

Política de cancelación

 

Políticas de cancelación según tarifa:

Tarifa pago directo: cancelación hasta 3 días antes de la llegada sin coste. Dentro de los 3 días se carga un 15% del total de la reserva como penalización.

Tarifa Superflexible: Depósito del 15% o 100% requerido con opción de cancelación gratuita hasta 7 días antes de llegada (precio mínimo garantizado en la web). Dentro de los 7 días se aplicará una penalización de un 15% del total de la reserva.

 

Atención personal

 

Nuestros asistentes están siempre a su entera disposición. Sin embargo, ante la situación actual, en ocasiones estamos recibiendo un alto volumen de llamadas y los tiempos de espera están siendo elevados. Por ello, si no viaja dentro de las próximas 72 horas, le rogamos que considere llamar pasados unos días.

 

Estatus de nuestros hoteles en España

 

Debido a la situación actual provocada por el COVID-19 nos hemos visto obligados a posponer la fecha de apertura de los hoteles afectados hasta 31 Julio 2020 excepto:

AluaVillage Fuerteventura – 09 Julio 2020
AluaSoul Palma – 07 Agosto 2020
Alua Sun Torrenova – 01 Abril 2021
Alua Hawaii Ibiza – 01 Mayo 2021
Alua Miami Ibiza – 01 Mayo 2021
AluaSun Miami Ibiza Apartamentos – 01 Mayo 2021
Secrets Lanzarote Resort & Spa – 01 Septiembre 2020
Hotel Parque San Antonio – 02 Septiembre 2020
Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa – 01 Febrero 2021
Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa – 01 Noviembre 2020
Alua Palmanova Bay – 01 Abril 2021
Hotel Sa Torre Mallorca – 23 Abril 2021
AluaSoul Mallorca Resort – 24 Abril 2021

Si su reserva se ha visto afectada, por favor contacte con nosotros para modificarla o cancelarla.

Gracias

 

Incluso en estos momentos difíciles, seguimos al lado de nuestros clientes y a su servicio, y les agradecemos su confianza brindada en AMResorts. Vivimos una situación cambiante, y, por eso, nos comprometemos a ir compartiendo de forma periódica información clara sobre las medidas que vayamos implementando, para que pueda tomar decisiones de viaje informadas y con total tranquilidad.